客戶關(guān)系管理
概述
      如果您的企業(yè)是一家“注重客戶服務(wù)和體驗(yàn)、追求客戶重復(fù)購買、并且具有高客戶價(jià)值”的企業(yè)，您是否有如下困惑：“以客戶為中心”的管理意識(shí)高層強(qiáng)而基層弱、業(yè)務(wù)人員的能力提升只能靠經(jīng)驗(yàn)和悟性成為公司發(fā)展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結(jié)果而無法把控業(yè)務(wù)進(jìn)程、營銷決策因?yàn)闆]有量化指標(biāo)而只能拍腦袋？
那么，您的企業(yè)需要借助CRM（客戶關(guān)系管理）來提升公司核心競爭力，將客戶作為一項(xiàng)重要的企業(yè)資源，有效管理客戶、潛在客戶，乃至員工、產(chǎn)品、競爭對手等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高市場營銷能力、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，達(dá)到保留和吸引更多客戶資源的最終目的。