遠程支持
概述
一、遠程維護
服務內容：
   對于自助、在線、熱線等方式都無法解決的產品問題或故障，為了更好更快的幫助您解決軟件操作和運行中出現的問題，會采取遠程協助的方式，為了提高彼此的工作效率，希望我們相互配合，協同合作。
具體操作流程如下：
服務關閉標準：
    依據服務流程達到以下任一標志時視為一次遠程支持服務完成:
    a)獲得用戶對本次服務請求完成的確認；
    b)應用故障轉交下一服務流程進行處理；
升級控制點：
    遠程支持服務>60分鐘未能解決故障，將自動升級至現場支持服務進行問題解決；
   服務質量要求：
    1.遠程服務工程師首先將賬套數據做好備份，且存放在安全的目錄中；
    2.經過授權方可查看賬套中的業務數據；
    3.經過授權方可使用用戶的系統密碼、軟件密碼等；
    4.經過授權方可更改計算機中與用友系統相關的設置